Nutzungsbedingungen

1. Die Vereinbarung

Diese Bedingungen sind eine Vereinbarung zwischen Converstay, betrieben von Rodrigo Valle Pinto, einem in Mexiko registrierten Einzelunternehmer mit Anschrift Donceles 95, 06020 Cuauhtémoc, Mexiko-Stadt, Mexiko („Converstay“, „wir“), und dem Hotel oder Unternehmen, das Converstay nutzt („Sie“, „das Hotel“).

Indem Sie ein Konto erstellen, eine Einladung annehmen oder Converstay nutzen, akzeptieren Sie diese Bedingungen im Namen des Hotels und bestätigen, dass Sie dazu befugt sind. Converstay richtet sich an Unternehmen; es wird Verbrauchern nicht angeboten.

2. Der Dienst

Converstay verbindet sich mit der Cloudbeds-Buchungsmaschine und dem Cloudbeds-Konto eines Hotels, findet Gäste, die ohne Buchung gehen, sendet ihnen Nachfass-E-Mails im Namen des Hotels und berichtet über die Buchungen, die zurückgekommen sind. Wir verbessern den Dienst laufend und können Funktionen ändern oder entfernen; entfernen wir etwas, das für Ihre Bezahlung zentral ist, informieren wir Sie im Voraus.

Converstay ist ein unabhängiges Produkt. Es wird nicht von Cloudbeds hergestellt, empfohlen oder unterstützt.

3. Konten

Konten werden per Einladung erstellt. Halten Sie Ihre Anmeldedaten vertraulich und gewähren Sie Zugang nur Personen, die für das Hotel arbeiten. Sie sind verantwortlich für alles, was unter Ihrem Konto geschieht, und für die Rollen, die Sie Ihrem Team zuweisen. Informieren Sie uns sofort unter contact@converstay.com, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.

4. Kostenlose Testphase

Das erste Abonnement jedes Hotels beginnt mit einer kostenlosen 30-tägigen Testphase, ohne Karte. Endet die Testphase ohne Abonnement, sendet Converstay keine Rückgewinnungs-E-Mails mehr; Ihr Konto und Ihre Daten bleiben erhalten, und Sie können jederzeit ein Abonnement abschließen. Ein Hotel, das nach einer Kündigung erneut ein Abonnement abschließt, zahlt von Beginn an, ohne neue Testphase.

5. Preise und Zahlung

Converstay kostet USD 199 pro Hotel (Unterkunft) und Monat, zuzüglich anfallender Steuern, sofern wir nicht schriftlich einen anderen Preis vereinbaren. Es gelten die Preise auf unserer Website und im Dashboard.

Abonnements werden monatlich im Voraus über Stripe von der Karte abgerechnet, die Sie hinterlegen, und verlängern sich automatisch jeden Monat bis zur Kündigung. Rechnungen sind im Dashboard verfügbar.

Rückgewinnungsgarantie: Gewinnt ein Hotel im Monatsplan in einem bezahlten Monat weniger als USD 199 zurück (Buchungen, die das Dashboard als zurückgewonnen zählt, ohne Stornierungen), während seine Recovery-E-Mails den ganzen Monat an echte Gäste gehen, schreiben wir Ihrem Konto den Anteil dieses Hotels an der Rechnung dieses Monats gut; er wird mit Ihren nächsten Rechnungen verrechnet. Das Guthaben wird nicht ausgezahlt und verfällt, wenn das Abonnement endet.

Schlägt eine Zahlung fehl, versucht Stripe sie in den folgenden Tagen erneut, und wir können Ihnen eine E-Mail senden. Schlägt sie weiterhin fehl, endet das Abonnement, und Rückgewinnungs-E-Mails werden eingestellt, bis Sie zahlen.

Wir können Preise mit einer Frist von mindestens 30 Tagen per E-Mail ändern; der neue Preis gilt ab Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum nach dieser Mitteilung. Bereits gezahlte Gebühren werden nicht erstattet, auch nicht für einen angebrochenen Monat, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

6. Kündigung

Sie können jederzeit auf der Seite „Abrechnung“ kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums (oder der Testphase) wirksam, und Sie können sie bis dahin rückgängig machen. Danach werden Rückgewinnungs-E-Mails eingestellt, und es wird nichts mehr berechnet.

7. Ihre Pflichten gegenüber Gästen

Converstay sendet Ihren Gästen E-Mails in Ihrem Namen; daher sind Sie als Verantwortlicher für deren Daten dafür verantwortlich, dass dies rechtmäßig geschieht. Insbesondere verpflichten Sie sich:

• Gäste in Ihrer Buchungsmaschine und Datenschutzerklärung darüber zu informieren, dass ihre Angaben verwendet werden können, um bei ihrer Buchung nachzufassen, und ihre Einwilligung einzuholen, wo das Recht Ihres oder ihres Landes es verlangt.
• Die Gesetze einzuhalten, die für Ihre E-Mails gelten, etwa Datenschutz- und Anti-Spam-Gesetze (zum Beispiel das mexikanische Gesetz über personenbezogene Daten, die DSGVO (GDPR) oder CAN-SPAM).
• Dafür zu sorgen, dass Inhalt Ihrer E-Mails, Angebote, Preise und Raten zutreffend und rechtmäßig sind.
• Die Wünsche der Gäste zu respektieren. Jede E-Mail enthält einen Abmeldelink, und wir setzen ihn automatisch um.
• Berechtigt zu sein, das Cloudbeds-Konto und die Versanddomain zu verbinden, die Sie uns angeben.

8. Zulässige Nutzung

Sie dürfen Converstay nicht nutzen, um:

• Personen E-Mails zu senden, die keine Gäste Ihrer Buchungsmaschine sind, oder E-Mail-Listen zu importieren oder zu kaufen.
• Inhalte zu senden, die rechtswidrig, irreführend oder schädlich sind oder Rechte anderer verletzen.
• Den Dienst zu stören, seine Sicherheit zu testen, auf Daten anderer Kunden zuzugreifen oder den Dienst zu kopieren oder weiterzuverkaufen.

Wir können den Versand pausieren oder ein Konto sperren, das gegen diese Regeln verstößt oder Gäste, andere Kunden oder unsere Versandreputation gefährdet. Wir nennen Ihnen den Grund und geben Ihnen, wo möglich, zuerst Zeit, das Problem zu beheben.

9. Daten

Die Daten Ihres Hotels, einschließlich der Daten Ihrer Gäste, gehören Ihnen. Wir verarbeiten sie nur, um den Dienst bereitzustellen, wie in unserer Datenschutzerklärung (https://www.converstay.com/de/privacy) beschrieben, und nach Ihren Weisungen, die aus diesen Bedingungen und den von Ihnen gewählten Einstellungen bestehen. Wenn Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag benötigen, schreiben Sie uns.

Sie können Ihre Daten jederzeit als CSV-Dateien aus dem Dashboard exportieren. Wenn Ihr Konto geschlossen wird, löschen wir Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Antrag, außer dem, was wir gesetzlich aufbewahren müssen.

Wir können aggregierte, anonyme Statistiken, die kein Hotel und keine Person identifizieren, zur Verbesserung von Converstay verwenden.

10. Andere Dienste

Converstay stützt sich auf Dienste, die wir nicht kontrollieren, etwa Cloudbeds, Stripe und E-Mail-Anbieter. Wir sind nicht verantwortlich für deren Ausfälle, Änderungen oder Bedingungen, und Änderungen an der Buchungsmaschine von Cloudbeds können das Tracking vorübergehend beeinträchtigen, bis wir uns anpassen.

11. Ergebnisse

Wir berichten zurückgewonnene Buchungen so genau wie möglich, indem wir Ihre Reservierungen den Gästen zuordnen, denen wir E-Mails gesendet haben. Die Umsatzzahlen auf unserer Website sind Beispiele. Wir garantieren keine bestimmte Anzahl von Buchungen und keinen bestimmten Umsatz.

12. Geistiges Eigentum

Converstay, seine Software, sein Design und seine Marke gehören uns. Solange Sie abonniert sind, gewähren wir Ihnen ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, den Dienst für Ihre Hotels zu nutzen. Sie erlauben uns, Namen, Logo, Fotos und Texte Ihres Hotels nur zur Bereitstellung des Dienstes zu verwenden, zum Beispiel in den E-Mails an Ihre Gäste. Wenn Sie uns Vorschläge senden, dürfen wir sie frei verwenden.

13. Verfügbarkeit und Gewährleistung

Wir arbeiten daran, Converstay verfügbar zu halten und Probleme schnell zu beheben, doch der Dienst wird, soweit gesetzlich zulässig, „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, ohne Gewähr für einen unterbrechungsfreien Betrieb, die Eignung für einen bestimmten Zweck oder bestimmte Ergebnisse.

14. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet keine Seite für indirekte Schäden oder Folgeschäden, etwa entgangenen Gewinn, entgangene Buchungen oder Datenverlust, und unsere Gesamthaftung für alle Ansprüche aus diesen Bedingungen ist auf die Gebühren beschränkt, die Sie uns in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis gezahlt haben. Diese Beschränkungen gelten nicht für Betrug, Vorsatz oder alles andere, dessen Beschränkung das Gesetz nicht zulässt.

15. Freistellung

Sie verteidigen uns gegen Ansprüche von Gästen, Behörden oder Dritten und stellen uns von diesen frei, soweit sie sich aus den in Ihrem Namen gesendeten E-Mails, aus Daten, die Sie uns ohne Berechtigung übermittelt haben, oder aus Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen oder das Gesetz ergeben.

16. Beendigung der Vereinbarung

Sie können jederzeit durch Kündigung aufhören. Wir können die Vereinbarung mit einer Frist von 30 Tagen beenden oder fristlos, wenn Sie schwerwiegend gegen diese Bedingungen verstoßen. Bestimmungen, die ihrer Natur nach fortgelten sollen (etwa offene Zahlungen, Daten, Haftung und anwendbares Recht), bleiben nach dem Ende der Vereinbarung wirksam.

17. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Wir aktualisieren dann das Datum oben und informieren Kontoinhaber bei wesentlichen Änderungen mindestens 30 Tage vor deren Inkrafttreten per E-Mail. Nutzen Sie Converstay danach weiter, gelten die neuen Bedingungen; wenn Sie sie nicht akzeptieren, können Sie kündigen.

18. Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Bundesrecht Mexikos. Streitigkeiten werden von den zuständigen Gerichten in Mexiko-Stadt entschieden, und beide Seiten verzichten auf jeden anderen Gerichtsstand, der ihnen aufgrund ihres gegenwärtigen oder künftigen Wohnsitzes zustehen könnte.

Ist ein Teil dieser Bedingungen nicht durchsetzbar, gilt der Rest weiterhin. Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung die gesamte Vereinbarung zwischen uns über Converstay.

19. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen: contact@converstay.com.