Termini di servizio

1. L'accordo

Questi termini costituiscono un accordo tra Converstay, gestito da Rodrigo Valle Pinto, imprenditore individuale registrato in Messico, con indirizzo in Donceles 95, 06020 Cuauhtémoc, Città del Messico, Messico (“Converstay”, “noi”), e l'hotel o l'azienda che usa Converstay (“tu”, “l'hotel”).

Creando un account, accettando un invito o usando Converstay, accetti questi termini per conto dell'hotel e confermi di avere il potere di farlo. Converstay è destinato alle aziende; non è offerto ai consumatori.

2. Il servizio

Converstay si collega al motore di prenotazione e all'account Cloudbeds di un hotel, individua gli ospiti che se ne vanno senza prenotare, invia loro email di follow-up a nome dell'hotel e riporta le prenotazioni che sono tornate. Miglioriamo il servizio nel tempo e possiamo modificare o rimuovere funzionalità; se rimuoviamo qualcosa di centrale rispetto a ciò per cui paghi, te lo comunichiamo in anticipo.

Converstay è un prodotto indipendente. Non è realizzato, approvato né supportato da Cloudbeds.

3. Account

Gli account vengono creati su invito. Mantieni riservate le credenziali di accesso e concedi l'accesso solo a persone che lavorano per l'hotel. Sei responsabile di ciò che accade con il tuo account e dei ruoli che assegni al tuo team. Avvisaci subito a contact@converstay.com se sospetti un accesso non autorizzato.

4. Prova gratuita

Il primo abbonamento di ogni hotel inizia con una prova gratuita di 30 giorni, senza carta. Quando la prova termina senza un abbonamento, Converstay smette di inviare le email di recupero; il tuo account e i tuoi dati restano, e puoi abbonarti in qualsiasi momento. Un hotel che si abbona di nuovo dopo aver annullato paga fin dall'inizio, senza una nuova prova.

5. Prezzi e pagamento

Converstay costa USD 199 per hotel (struttura) al mese, più le eventuali imposte applicabili, salvo che concordiamo per iscritto un altro prezzo. Si applicano i prezzi indicati sul nostro sito web e nella dashboard.

Gli abbonamenti sono fatturati mensilmente in anticipo tramite Stripe, sulla carta che aggiungi, e si rinnovano automaticamente ogni mese fino all'annullamento. Le fatture sono disponibili nella dashboard.

Garanzia di recupero: con il piano mensile, se un hotel recupera meno di USD 199 in un mese pagato (le prenotazioni che la dashboard conta come recuperate, escluse le cancellazioni) mentre le sue email di recupero arrivano a ospiti reali per tutto il mese, accreditiamo sul tuo account la quota della fattura di quel mese relativa a quell'hotel, che viene scalata dalle fatture successive. Il credito non è convertibile in denaro e decade se l'abbonamento termina.

Se un pagamento non va a buon fine, Stripe lo ritenta nei giorni successivi e potremmo scriverti via email. Se continua a non andare a buon fine, l'abbonamento termina e le email di recupero si fermano finché non paghi.

Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni via email; il nuovo prezzo si applica dal tuo periodo di fatturazione successivo a tale preavviso. Gli importi già pagati non sono rimborsabili, anche per un mese parziale, salvo diversa disposizione di legge.

6. Annullamento

Puoi annullare in qualsiasi momento dalla pagina Fatturazione. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo già pagato (o della prova), e puoi revocarlo fino ad allora. Dopodiché, le email di recupero si fermano e non viene addebitato altro.

7. Le tue responsabilità verso gli ospiti

Converstay invia email ai tuoi ospiti a tuo nome, quindi sei tu responsabile, in qualità di titolare del trattamento dei loro dati, di farlo in modo lecito. In particolare, ti impegni a:

• Informare gli ospiti, nel tuo motore di prenotazione e nella tua informativa sulla privacy, che i loro dati possono essere usati per ricontattarli in merito alla loro prenotazione, e ottenere il loro consenso laddove la legge del tuo paese o del loro lo richieda.
• Rispettare le leggi applicabili alle tue email, come le leggi sulla protezione dei dati e contro lo spam (ad esempio la legge messicana sui dati personali, il RGPD (GDPR) o il CAN-SPAM).
• Assicurarti che il contenuto delle tue email, le offerte, i prezzi e le tariffe siano corretti e leciti.
• Rispettare le richieste degli ospiti. Ogni email include un link per annullare l'iscrizione, e lo rispettiamo automaticamente.
• Avere il diritto di collegare l'account Cloudbeds e il dominio di invio che ci fornisci.

8. Uso consentito

Non puoi usare Converstay per:

• Inviare email a persone che non sono ospiti del tuo motore di prenotazione, o importare o acquistare elenchi di indirizzi email.
• Inviare contenuti illegali, ingannevoli o dannosi, o che violano i diritti altrui.
• Interferire con il servizio, sondarne la sicurezza, accedere ai dati di altri clienti, o copiare o rivendere il servizio.

Possiamo mettere in pausa gli invii o sospendere un account che viola queste regole o mette a rischio gli ospiti, altri clienti o la nostra reputazione di invio. Ti spieghiamo il motivo e, ove possibile, ti diamo prima il tempo di rimediare.

9. Dati

I dati del tuo hotel, compresi quelli dei tuoi ospiti, appartengono a te. Li trattiamo solo per fornire il servizio, come descritto nella nostra informativa sulla privacy (https://www.converstay.com/it/privacy), e secondo le tue istruzioni, che sono questi termini e le impostazioni che scegli. Se ti serve un accordo sul trattamento dei dati, scrivici.

Puoi esportare i tuoi dati in file CSV dalla dashboard in qualsiasi momento. Quando il tuo account viene chiuso, eliminiamo i tuoi dati entro 30 giorni dalla tua richiesta, salvo quanto la legge ci impone di conservare.

Possiamo usare statistiche aggregate e anonime, che non identificano alcun hotel né alcuna persona, per migliorare Converstay.

10. Altri servizi

Converstay si basa su servizi che non controlliamo, come Cloudbeds, Stripe e i fornitori di email. Non siamo responsabili delle loro interruzioni, modifiche o condizioni, e le modifiche al motore di prenotazione di Cloudbeds possono influire temporaneamente sul tracciamento finché non ci adeguiamo.

11. Risultati

Riportiamo le prenotazioni recuperate con la massima precisione possibile, abbinando le tue prenotazioni agli ospiti a cui abbiamo scritto. Le cifre di ricavo sul nostro sito web sono esempi. Non garantiamo alcun numero di prenotazioni né alcun importo di ricavi.

12. Proprietà intellettuale

Converstay, il suo software, il design e il marchio ci appartengono. Finché sei abbonato, ti concediamo un diritto non esclusivo e non trasferibile di usare il servizio per i tuoi hotel. Ci autorizzi a usare il nome, il logo, le foto e i testi del tuo hotel solo per fornire il servizio, ad esempio nelle email inviate ai tuoi ospiti. Se ci invii suggerimenti, possiamo usarli liberamente.

13. Disponibilità e garanzia

Lavoriamo per mantenere Converstay disponibile e risolvere rapidamente i problemi, ma il servizio è fornito “così com'è” e “come disponibile”, senza garanzie di funzionamento ininterrotto, di idoneità a uno scopo particolare o di risultati specifici, nei limiti consentiti dalla legge.

14. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, nessuna delle parti è responsabile per perdite indirette o consequenziali, come mancati profitti, prenotazioni perse o dati persi, e la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa ai sensi di questi termini è limitata ai corrispettivi che ci hai pagato nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa. Questi limiti non si applicano in caso di frode, dolo o qualsiasi altra cosa che la legge non consente di limitare.

15. Manleva

Ti impegni a difenderci e a tenerci indenni da pretese di ospiti, autorità o terzi derivanti dalle email inviate a tuo nome, da dati che non avevi il diritto di fornirci, o dalla tua violazione di questi termini o della legge.

16. Cessazione dell'accordo

Puoi interrompere in qualsiasi momento annullando. Possiamo porre fine all'accordo con un preavviso di 30 giorni, o immediatamente se violi gravemente questi termini. Le sezioni che per loro natura devono continuare (come i pagamenti dovuti, i dati, la responsabilità e la legge applicabile) sopravvivono alla cessazione dell'accordo.

17. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini. Aggiorniamo la data in alto e, per le modifiche significative, lo comunichiamo via email ai proprietari degli account almeno 30 giorni prima che si applichino. Se continui a usare Converstay dopo tale data, si applicano i nuovi termini; se non li accetti, puoi annullare.

18. Legge applicabile e controversie

Questi termini sono regolati dalle leggi federali del Messico. Qualsiasi controversia sarà risolta dai tribunali competenti di Città del Messico, ed entrambe le parti rinunciano a qualsiasi altra giurisdizione che potrebbe spettare loro in ragione del loro domicilio presente o futuro.

Se una parte di questi termini non è applicabile, il resto continua ad applicarsi. Questi termini, insieme all'informativa sulla privacy, costituiscono l'intero accordo tra noi in merito a Converstay.

19. Contatti

Domande su questi termini: contact@converstay.com.