Ricontattare gli ospiti che lasciano il motore di prenotazione di Cloudbeds

Cosa fa Cloudbeds da solo

A ottobre 2026, il motore di prenotazione di Cloudbeds non invia email agli ospiti che se ne vanno prima di pagare, e Cloudbeds non ne conserva traccia: una prenotazione esiste solo quando l'ospite prenota. Il Marketplace di Cloudbeds propone invece app di terze parti per il recupero delle prenotazioni abbandonate.

Booking Engine Plus può mostrare servizi aggiuntivi prima del checkout, e questo aiuta alcuni ospiti a completare la prenotazione, ma non ricontatta quelli che se ne vanno.

Cosa serve per ricontattarli

Per ricontattare un ospite che se n'è andato servono quattro cose:

• L'email e il soggiorno dell'ospite, salvati mentre li inserisce nel motore di prenotazione, prima che se ne vada.
• Nomi delle camere, foto e tariffe attuali da Cloudbeds, così l'email mostra esattamente cosa ha scelto.
• Le tue prenotazioni, così gli ospiti che prenotano comunque smettono di ricevere tue notizie, e quelli che tornano possono essere contati.
• Un mittente sul dominio del tuo hotel, così l'email sembra arrivare da te, perché arriva davvero da te.

Configurarlo con Converstay, passo per passo

Converstay è fatto solo per Cloudbeds. La configurazione avviene nella sua dashboard, che verifica ogni passaggio mentre procedi:

1. Inizia una prova gratuita su converstay.com e dai un nome al tuo hotel.
2. In Cloudbeds, vai su Account → Apps & Marketplace → API Credentials e clicca + New Credentials. Chiamala Converstay; va bene qualsiasi tipo di integrazione.
3. Nella riga di Converstay, clicca Create nella colonna API KEY e spunta R (lettura) per Hotel, Rate, Reservation e Room. Nient'altro: la chiave non può modificare nulla in Cloudbeds.
4. Copia la chiave (inizia con cbat_ e viene mostrata una sola volta) e incollala in Converstay. La tua struttura viene individuata dalla chiave.
5. In Cloudbeds, apri Booking Engine → Customize → Custom JavaScript, incolla il tuo snippet di una riga e salva. Se gli script del tuo motore di prenotazione passano da Google Tag Manager, aggiungilo lì come tag Custom HTML.
6. Collega il tuo dominio di invio, così le email partono dall'indirizzo del tuo hotel. Converstay ti mostra i record DNS da aggiungere.
7. Controlla le email in modalità test. Gli ospiti non ricevono nulla finché non le approvi.

Non sei tu l'amministratore di Cloudbeds? Converstay può inviare questi passaggi via email a chi lo è, e puoi invitarlo nel tuo team perché incolli la chiave di persona. Puoi anche iniziare una prova e configurarlo con noi in una chiamata.

Cosa ricevono gli ospiti

Una volta approvate, un ospite che ha inserito la sua email e se n'è andato riceve fino a tre email: 45 minuti dopo l'uscita, poi dopo 24 ore, poi dopo 72 ore. Ognuna mostra la sua camera, le sue date e la sua tariffa, nella sua lingua, con un pulsante per tornare al suo soggiorno con tutto già compilato. La serie si interrompe appena prenota. Puoi cambiare i tempi e scegliere un modello diverso per ogni email.

C'è dell'altro sul motore di prenotazione stesso: una scheda che elenca i vantaggi di prenotare diretto quando un ospite passa a un'altra scheda del browser, e Send My Stay, che permette agli ospiti di inviarsi il soggiorno via email. Per due settimane dopo che un ospite se n'è andato, Converstay controlla inoltre la tariffa per la sua camera e le sue date ogni 6 ore e invia un solo avviso se scende del 5% o più.

Cosa inviare, e quando spiega il ragionamento dietro le email, con i modelli reali.

Sapere che ha funzionato

Ogni prenotazione che torna è abbinata alla sua prenotazione Cloudbeds, con il nome dell'ospite, così puoi verificarle una per una. Le prenotazioni cancellate e quelle che non si possono abbinare vengono mostrate ma mai conteggiate. I proprietari ricevono un riepilogo ogni lunedì, nella loro lingua.

Problemi comuni

• In Cloudbeds vedi solo «Submit API access form»: l'accesso alle API non è ancora incluso nel tuo piano. Invia il modulo; Cloudbeds lo attiva, a volte a pagamento.
• Lo snippet non compare: è stato salvato su un'anteprima invece che sul motore di prenotazione pubblicato, incollato in un punto diverso da Custom JavaScript, oppure bloccato da un ad blocker nel tuo browser.
• Usi già un altro strumento di recupero: rimuovi il suo script prima di approvare le email di Converstay, così gli ospiti non ricevono due serie.
• Non hai spuntato una casella sulla chiave: Cloudbeds non permette di aggiungere permessi in seguito. Elimina la chiave e creane una nuova con tutti e quattro.