Conditions d’utilisation

1. Le contrat

Les présentes conditions constituent un contrat entre Converstay, exploité par Rodrigo Valle Pinto, entrepreneur individuel immatriculé au Mexique, dont l’adresse est Donceles 95, 06020 Cuauhtémoc, Mexico, Mexique (« Converstay », « nous »), et l’hôtel ou l’entreprise qui utilise Converstay (« vous », « l’hôtel »).

En créant un compte, en acceptant une invitation ou en utilisant Converstay, vous acceptez les présentes conditions au nom de l’hôtel et vous confirmez être habilité à le faire. Converstay est destiné aux entreprises ; il n’est pas proposé aux consommateurs.

2. Le service

Converstay se connecte au moteur de réservation et au compte Cloudbeds d’un hôtel, repère les clients qui partent sans réserver, leur envoie des e-mails de relance au nom de l’hôtel et présente les réservations qui sont revenues. Nous améliorons le service au fil du temps et pouvons modifier ou supprimer des fonctionnalités ; si nous supprimons un élément essentiel de ce que vous payez, nous vous en informons à l’avance.

Converstay est un produit indépendant. Il n’est ni conçu, ni approuvé, ni pris en charge par Cloudbeds.

3. Comptes

Les comptes sont créés sur invitation. Gardez vos identifiants de connexion confidentiels et ne donnez accès qu’aux personnes qui travaillent pour l’hôtel. Vous êtes responsable de ce qui se passe sur votre compte et des rôles que vous attribuez à votre équipe. Prévenez-nous immédiatement à contact@converstay.com si vous soupçonnez un accès non autorisé.

4. Essai gratuit

Le premier abonnement de chaque hôtel commence par un essai gratuit de 30 jours, sans carte. Lorsque l’essai se termine sans abonnement, Converstay cesse d’envoyer les e-mails de relance ; votre compte et vos données sont conservés, et vous pouvez vous abonner à tout moment. Un hôtel qui se réabonne après avoir résilié est facturé dès le début, sans nouvel essai.

5. Prix et paiement

Converstay coûte USD 199 par hôtel (établissement) et par mois, plus les taxes applicables, sauf autre prix convenu par écrit. Les prix affichés sur notre site web et dans le tableau de bord s’appliquent.

Les abonnements sont facturés mensuellement à l’avance via Stripe, sur la carte que vous ajoutez, et se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu’à leur résiliation. Les factures sont disponibles dans le tableau de bord.

Garantie de récupération : avec l’abonnement mensuel, si un hôtel récupère moins de USD 199 sur un mois payé (les réservations que le tableau de bord compte comme récupérées, hors annulations) alors que ses e-mails de relance partent vers de vrais clients tout le mois, nous créditons sur votre compte la part de la facture de ce mois correspondant à cet hôtel, déduite de vos prochaines factures. Le crédit n’est pas remboursable en espèces et expire si l’abonnement prend fin.

Si un paiement échoue, Stripe le retente au cours des jours suivants et nous pouvons vous envoyer un e-mail. S’il échoue toujours, l’abonnement prend fin et les e-mails de relance s’arrêtent jusqu’à ce que vous payiez.

Nous pouvons modifier les prix moyennant un préavis d’au moins 30 jours par e-mail ; le nouveau prix s’applique à partir de votre prochaine période de facturation suivant ce préavis. Les sommes déjà versées ne sont pas remboursables, y compris pour un mois partiel, sauf disposition légale contraire.

6. Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page Facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée (ou de l’essai), et vous pouvez l’annuler jusque-là. Ensuite, les e-mails de relance s’arrêtent et plus rien n’est facturé.

7. Vos responsabilités envers les clients

Converstay envoie des e-mails à vos clients en votre nom ; vous êtes donc responsable, en tant que responsable du traitement de leurs données, de le faire dans le respect de la loi. En particulier, vous vous engagez à :

• Informer les clients, dans votre moteur de réservation et votre politique de confidentialité, que leurs coordonnées peuvent être utilisées pour assurer le suivi de leur réservation, et obtenir leur consentement lorsque la loi de votre pays ou du leur l’exige.
• Respecter les lois applicables à vos e-mails, telles que les lois sur la protection des données et contre le spam (par exemple la loi mexicaine sur les données personnelles, le RGPD (GDPR) ou le CAN-SPAM).
• Veiller à ce que le contenu de vos e-mails, offres, prix et tarifs soit exact et licite.
• Respecter les demandes des clients. Chaque e-mail comporte un lien de désabonnement, que nous appliquons automatiquement.
• Disposer du droit de connecter le compte Cloudbeds et le domaine d’envoi que vous nous fournissez.

8. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser Converstay pour :

• Envoyer des e-mails à des personnes qui ne sont pas des clients de votre moteur de réservation, ni importer ou acheter des listes d’adresses e-mail.
• Envoyer des contenus illicites, trompeurs ou préjudiciables, ou qui portent atteinte aux droits d’autrui.
• Perturber le service, tester sa sécurité, accéder aux données d’autres clients, ou copier ou revendre le service.

Nous pouvons suspendre les envois ou un compte qui enfreint ces règles ou qui met en danger les clients des hôtels, nos autres clients ou notre réputation d’expéditeur. Nous vous en indiquons la raison et, lorsque c’est possible, vous laissons d’abord le temps d’y remédier.

9. Données

Les données de votre hôtel, y compris celles de vos clients, vous appartiennent. Nous les traitons uniquement pour fournir le service, comme décrit dans notre politique de confidentialité (https://www.converstay.com/fr/privacy), et sur vos instructions, à savoir les présentes conditions et les paramètres que vous choisissez. Si vous avez besoin d’un accord de traitement des données (contrat de sous-traitance), écrivez-nous.

Vous pouvez à tout moment exporter vos données en fichiers CSV depuis le tableau de bord. Lorsque votre compte est fermé, nous supprimons vos données dans les 30 jours suivant votre demande, à l’exception de ce que la loi nous oblige à conserver.

Nous pouvons utiliser des statistiques agrégées et anonymes, qui n’identifient aucun hôtel ni aucune personne, pour améliorer Converstay.

10. Autres services

Converstay s’appuie sur des services que nous ne contrôlons pas, comme Cloudbeds, Stripe et des fournisseurs d’e-mail. Nous ne sommes pas responsables de leurs pannes, de leurs modifications ni de leurs conditions, et des modifications du moteur de réservation de Cloudbeds peuvent affecter temporairement le suivi jusqu’à ce que nous nous adaptions.

11. Résultats

Nous présentons les réservations récupérées aussi précisément que possible, en associant vos réservations aux clients à qui nous avons écrit. Les chiffres de revenus figurant sur notre site web sont des exemples. Nous ne garantissons aucun nombre de réservations ni aucun montant de revenus.

12. Propriété intellectuelle

Converstay, son logiciel, son design et sa marque nous appartiennent. Tant que vous êtes abonné, nous vous accordons un droit non exclusif et non cessible d’utiliser le service pour vos hôtels. Vous nous autorisez à utiliser le nom, le logo, les photos et les textes de votre hôtel uniquement pour fournir le service, par exemple dans les e-mails envoyés à vos clients. Si vous nous envoyez des suggestions, nous pouvons les utiliser librement.

13. Disponibilité et garantie

Nous nous efforçons de maintenir Converstay disponible et de corriger rapidement les problèmes, mais le service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie de fonctionnement ininterrompu, d’adéquation à un usage particulier ou de résultats déterminés, dans la mesure permise par la loi.

14. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, aucune des parties n’est responsable des pertes indirectes ou consécutives, telles que le manque à gagner, la perte de réservations ou la perte de données, et notre responsabilité totale au titre de toute réclamation fondée sur les présentes conditions est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des 12 mois précédant le fait générateur de la réclamation. Ces limites ne s’appliquent pas en cas de fraude, de faute intentionnelle ni à tout ce que la loi ne permet pas de limiter.

15. Indemnisation

Vous nous défendrez et nous indemniserez contre toute réclamation de clients, d’autorités ou de tiers découlant des e-mails envoyés en votre nom, de données que vous n’aviez pas le droit de nous fournir, ou de votre manquement aux présentes conditions ou à la loi.

16. Fin du contrat

Vous pouvez arrêter à tout moment en résiliant. Nous pouvons mettre fin au contrat moyennant un préavis de 30 jours, ou immédiatement en cas de manquement grave de votre part aux présentes conditions. Les clauses qui, par leur nature, doivent perdurer (telles que les sommes dues, les données, la responsabilité et le droit applicable) survivent à la fin du contrat.

17. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Nous mettons à jour la date indiquée en haut de page et, pour les modifications importantes, en informons les propriétaires de compte par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser Converstay après cela, les nouvelles conditions s’appliquent ; si vous ne les acceptez pas, vous pouvez résilier.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par les lois fédérales du Mexique. Tout litige sera tranché par les tribunaux compétents de Mexico, et les deux parties renoncent à toute autre juridiction qui pourrait leur revenir en raison de leur domicile présent ou futur.

Si une partie des présentes conditions est inapplicable, le reste continue de s’appliquer. Les présentes conditions, avec la politique de confidentialité, constituent l’intégralité de l’accord entre nous concernant Converstay.

19. Contact

Questions sur les présentes conditions : contact@converstay.com.