Relancer les clients qui quittent le moteur de réservation Cloudbeds

Ce que fait Cloudbeds de lui-même

En octobre 2026, le moteur de réservation Cloudbeds n’envoie pas d’e-mail aux clients qui partent avant de payer, et Cloudbeds n’en garde aucune trace : une réservation n’existe qu’une fois que le client a réservé. Le Marketplace de Cloudbeds propose à la place des applications tierces de récupération des réservations abandonnées.

Booking Engine Plus peut afficher des options avant le paiement, ce qui aide certains clients à terminer, mais il ne relance pas ceux qui partent.

Ce qu’il faut pour relancer

Relancer un client parti demande quatre choses :

• L’e-mail et le séjour du client, enregistrés pendant qu’il les saisit dans le moteur de réservation, avant qu’il parte.
• Les noms, photos et tarifs actuels des chambres depuis Cloudbeds, pour que l’e-mail montre exactement ce qu’il a choisi.
• Vos réservations, pour que les clients qui réservent malgré tout n’entendent plus parler de vous, et que ceux qui reviennent puissent être comptés.
• Un expéditeur sur le domaine de votre hôtel, pour que l’e-mail semble venir de vous, puisque c’est le cas.

La mise en place avec Converstay, étape par étape

Converstay est conçu uniquement pour Cloudbeds. La mise en place se fait dans son tableau de bord, qui vérifie chaque étape au fur et à mesure :

1. Commencez un essai gratuit sur converstay.com et nommez votre hôtel.
2. Dans Cloudbeds, allez dans Account → Apps & Marketplace → API Credentials et cliquez sur + New Credentials. Nommez-la Converstay ; n’importe quel type d’intégration convient.
3. Sur la ligne Converstay, cliquez sur Create dans la colonne API KEY et cochez R (lecture) pour Hotel, Rate, Reservation et Room. Rien d’autre : la clé ne peut rien modifier dans Cloudbeds.
4. Copiez la clé (elle commence par cbat_ et ne s’affiche qu’une fois) et collez-la dans Converstay. Votre établissement est identifié à partir de la clé.
5. Dans Cloudbeds, ouvrez Booking Engine → Customize → Custom JavaScript, collez votre extrait de code d’une ligne et enregistrez. Si les scripts de votre moteur de réservation passent par Google Tag Manager, ajoutez-le plutôt là-bas comme balise Custom HTML.
6. Connectez votre domaine d’envoi pour que les e-mails partent de l’adresse de votre hôtel. Converstay affiche les enregistrements DNS à ajouter.
7. Parcourez les e-mails en mode test. Les clients ne reçoivent rien tant que vous ne les avez pas approuvés.

Vous n’êtes pas l’administrateur Cloudbeds ? Converstay peut envoyer ces étapes par e-mail à la personne concernée, et vous pouvez l’inviter dans votre équipe pour qu’elle colle la clé elle-même. Vous pouvez aussi commencer un essai et le configurer avec nous lors d’un appel.

Ce que reçoivent les clients

Une fois les e-mails approuvés, un client qui a saisi son e-mail puis est parti reçoit jusqu’à trois e-mails : 45 minutes après son départ, puis après 24 heures, puis après 72 heures. Chacun montre sa chambre, ses dates et son tarif, dans sa langue, avec un bouton pour retrouver son séjour, tout déjà rempli. La série s’arrête dès qu’il réserve. Vous pouvez modifier les délais et choisir un modèle différent pour chaque e-mail.

Il y a aussi des outils sur le moteur de réservation lui-même : une carte qui liste vos avantages à réserver en direct quand un client part vers un autre onglet, et Send My Stay, qui permet aux clients de s’envoyer leur séjour par e-mail. Pendant deux semaines après le départ d’un client, Converstay vérifie aussi le tarif de sa chambre et de ses dates toutes les 6 heures et envoie une alerte s’il baisse de 5 % ou plus.

Quoi envoyer, et quand explique la réflexion derrière les e-mails, avec les vrais modèles.

Savoir si ça a marché

Chaque réservation qui revient est rapprochée de sa réservation Cloudbeds, avec le nom du client, pour que vous puissiez vérifier chacune. Les réservations annulées et celles qui ne peuvent pas être rapprochées sont affichées, jamais comptées. Les propriétaires reçoivent un résumé chaque lundi, dans leur langue.

Problèmes fréquents

• Vous ne voyez que « Submit API access form » dans Cloudbeds : l’accès à l’API n’est pas encore inclus dans votre offre. Envoyez le formulaire ; Cloudbeds l’active, parfois moyennant des frais.
• L’extrait de code n’apparaît pas : il a été enregistré sur un aperçu plutôt que sur le moteur de réservation en ligne, collé ailleurs que dans Custom JavaScript, ou bloqué par un bloqueur de publicités dans votre propre navigateur.
• Vous utilisez déjà un autre outil de récupération : retirez son script avant d’approuver les e-mails de Converstay, pour que les clients ne reçoivent pas deux séries.
• Une case n’a pas été cochée sur la clé : Cloudbeds ne permet pas d’ajouter des permissions plus tard. Supprimez la clé et créez-en une nouvelle avec les quatre.