Nachfassen bei Gästen, die die Cloudbeds-Buchungsmaschine verlassen

Was Cloudbeds von sich aus tut

Stand Oktober 2026 schreibt die Cloudbeds-Buchungsmaschine Gästen, die vor dem Bezahlen gehen, keine E-Mail, und Cloudbeds speichert nichts über sie: Eine Reservierung existiert erst, wenn ein Gast bucht. Stattdessen listet der Cloudbeds Marketplace Apps von Drittanbietern zur Rückgewinnung abgebrochener Buchungen.

Booking Engine Plus kann vor dem Checkout Zusatzleistungen anzeigen, was manchen Gästen beim Abschließen hilft, fasst aber bei denen, die gehen, nicht nach.

Was Nachfassen braucht

Um bei einem Gast nachzufassen, der gegangen ist, braucht es vier Dinge:

• Die E-Mail und den Aufenthalt des Gastes, gespeichert, während er sie in die Buchungsmaschine eingibt, bevor er geht.
• Zimmernamen, Fotos und aktuelle Raten aus Cloudbeds, damit die E-Mail genau zeigt, was er gewählt hat.
• Ihre Reservierungen, damit Gäste, die ohnehin buchen, nichts mehr von Ihnen hören und die Zurückgekehrten gezählt werden können.
• Einen Absender auf der eigenen Domain Ihres Hotels, damit die E-Mail nach Ihnen aussieht, weil sie von Ihnen ist.

Einrichtung mit Converstay, Schritt für Schritt

Converstay ist ausschließlich für Cloudbeds gebaut. Die Einrichtung erfolgt im Dashboard, das jeden Schritt unterwegs prüft:

1. Starten Sie auf converstay.com eine kostenlose Testphase und geben Sie den Namen Ihres Hotels ein.
2. Gehen Sie in Cloudbeds zu Account → Apps & Marketplace → API Credentials und klicken Sie auf + New Credentials. Nennen Sie sie Converstay; jeder Integrationstyp funktioniert.
3. Klicken Sie in der Zeile Converstay in der Spalte API KEY auf Create und setzen Sie das Häkchen bei R (Lesen) für Hotel, Rate, Reservation und Room. Sonst nichts: Der Key kann in Cloudbeds nichts ändern.
4. Kopieren Sie den Key (er beginnt mit cbat_ und wird nur einmal angezeigt) und fügen Sie ihn in Converstay ein. Ihre Unterkunft wird anhand des Keys erkannt.
5. Öffnen Sie in Cloudbeds Booking Engine → Customize → Custom JavaScript, fügen Sie Ihr einzeiliges Snippet ein und speichern Sie. Laufen die Skripte Ihrer Buchungsmaschine über den Google Tag Manager, fügen Sie es stattdessen dort als Custom HTML-Tag hinzu.
6. Verbinden Sie Ihre Versanddomain, damit die E-Mails von der Adresse Ihres Hotels kommen. Converstay zeigt die DNS-Einträge, die Sie hinzufügen müssen.
7. Sehen Sie sich die E-Mails im Testmodus an. Gäste hören nichts, bis Sie sie freigeben.

Sie verwalten Cloudbeds nicht selbst? Converstay kann diese Schritte an die zuständige Person senden, und Sie können sie in Ihr Team einladen, damit sie den Key selbst einfügt. Sie können auch eine Testphase starten und es mit uns in einem Anruf einrichten.

Was Gäste erhalten

Nach der Freigabe bekommt ein Gast, der seine E-Mail eingegeben hat und gegangen ist, bis zu drei E-Mails: 45 Minuten nach dem Verlassen, dann nach 24 Stunden, dann nach 72 Stunden. Jede zeigt sein Zimmer, seine Daten und seine Rate, in seiner Sprache, mit einem Button zurück zu seinem Aufenthalt, alles schon ausgefüllt. Die Serie stoppt, sobald er bucht. Sie können die Zeitpunkte ändern und für jede E-Mail eine andere Vorlage wählen.

Auch in der Buchungsmaschine selbst passiert mehr: eine Karte mit Ihren Vorteilen der Direktbuchung, wenn ein Gast in einen anderen Tab wechselt, und Send My Stay, mit dem Gäste sich ihren Aufenthalt selbst per E-Mail schicken. Zwei Wochen lang, nachdem ein Gast gegangen ist, prüft Converstay außerdem alle 6 Stunden die Rate für sein Zimmer und seine Daten und sendet einen Hinweis, wenn sie um 5 % oder mehr sinkt.

Was Sie senden und wann erklärt die Überlegungen hinter den E-Mails, mit den echten Vorlagen.

Wissen, dass es funktioniert

Jede zurückkehrende Buchung wird ihrer Cloudbeds-Reservierung zugeordnet, mit dem Namen des Gastes, sodass Sie jede einzelne prüfen können. Stornierte und nicht zuordenbare Buchungen werden angezeigt, aber nie gezählt. Eigentümer erhalten jeden Montag eine Zusammenfassung in ihrer eigenen Sprache.

Häufige Stolpersteine

• Sie sehen in Cloudbeds nur „Submit API access form“: API-Zugriff ist in Ihrem Tarif noch nicht enthalten. Senden Sie das Formular; Cloudbeds schaltet ihn frei, manchmal gegen Gebühr.
• Das Snippet erscheint nicht: Es wurde in einer Vorschau statt in der Live-Buchungsmaschine gespeichert, an einer anderen Stelle als Custom JavaScript eingefügt oder von einem Werbeblocker in Ihrem eigenen Browser blockiert.
• Sie nutzen bereits ein anderes Rückgewinnungs-Tool: Entfernen Sie dessen Skript, bevor Sie die E-Mails von Converstay freigeben, damit Gäste nicht zwei Serien bekommen.
• Beim Key fehlt ein Häkchen: Cloudbeds lässt Sie Berechtigungen nicht nachträglich hinzufügen. Löschen Sie den Key und erstellen Sie einen neuen mit allen vier.