Términos del servicio

1. El acuerdo

Estos términos son un acuerdo entre Converstay, operado por Rodrigo Valle Pinto, persona física con actividad empresarial registrada en México, con domicilio en Donceles 95, 06020 Cuauhtémoc, Ciudad de México, México (“Converstay”, “nosotros”), y el hotel o la empresa que usa Converstay (“tú”, “el hotel”).

Al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar Converstay, aceptas estos términos en nombre del hotel y confirmas que tienes facultades para hacerlo. Converstay es para empresas; no se ofrece a consumidores.

2. El servicio

Converstay se conecta al motor de reservas y a la cuenta de Cloudbeds de un hotel, encuentra a los huéspedes que se van sin reservar, les envía correos de seguimiento en nombre del hotel y reporta las reservas que volvieron. Mejoramos el servicio con el tiempo y podemos cambiar o eliminar funciones; si eliminamos algo esencial de lo que pagas, te lo avisamos con anticipación.

Converstay es un producto independiente. No está hecho, avalado ni respaldado por Cloudbeds.

3. Cuentas

Las cuentas se crean por invitación. Mantén privados tus datos de acceso y da acceso solo a personas que trabajen para el hotel. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta y de los roles que asignes a tu equipo. Avísanos de inmediato a contact@converstay.com si sospechas de un acceso no autorizado.

4. Prueba gratis

La primera suscripción de cada hotel empieza con una prueba gratis de 30 días, sin tarjeta. Cuando la prueba termina sin una suscripción, Converstay deja de enviar correos de recuperación; tu cuenta y tus datos se conservan, y puedes suscribirte en cualquier momento. A un hotel que vuelve a suscribirse después de cancelar se le cobra desde el inicio, sin una nueva prueba.

5. Precios y pago

Converstay cuesta USD 199 por hotel (propiedad) al mes, más los impuestos aplicables, salvo que acordemos otro precio por escrito. Aplican los precios publicados en nuestro sitio web y en el panel.

Las suscripciones se cobran mensualmente por adelantado a través de Stripe, a la tarjeta que agregues, y se renuevan automáticamente cada mes hasta que se cancelen. Las facturas están disponibles en el panel.

Garantía de recuperación: en el plan mensual, si un hotel recupera menos de USD 199 en un mes pagado (las reservas que el panel cuenta como recuperadas, sin cancelaciones) mientras sus correos de recuperación llegan a huéspedes reales todo el mes, abonamos a tu cuenta la parte de esa factura que corresponde a ese hotel, y se descuenta de tus próximas facturas. El saldo no se canjea por dinero y se pierde si la suscripción termina.

Si un pago falla, Stripe lo reintenta durante los días siguientes y podemos enviarte un correo. Si sigue fallando, la suscripción termina y los correos de recuperación se detienen hasta que pagues.

Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso por correo; el nuevo precio aplica a partir de tu siguiente periodo de facturación después de ese aviso. Las cuotas ya pagadas no son reembolsables, incluso por un mes parcial, salvo que la ley disponga otra cosa.

6. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde la página de Facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado (o de la prueba), y puedes revertirla hasta entonces. Después, los correos de recuperación se detienen y no se cobra nada más.

7. Tus responsabilidades frente a los huéspedes

Converstay envía correos a tus huéspedes en tu nombre, así que te corresponde, como responsable de sus datos, hacerlo conforme a la ley. En particular, te obligas a:

• Informar a los huéspedes, en tu motor de reservas y en tu aviso de privacidad, que sus datos pueden usarse para dar seguimiento a su reserva, y obtener su consentimiento cuando la ley de tu país o del suyo lo exija.
• Cumplir las leyes aplicables a tus correos, como las de protección de datos y contra el spam (por ejemplo, la ley mexicana de protección de datos personales, el RGPD (GDPR) o CAN-SPAM).
• Asegurarte de que el contenido de tus correos, ofertas, precios y tarifas sea exacto y lícito.
• Respetar las solicitudes de los huéspedes. Cada correo incluye un enlace para darse de baja, y lo respetamos automáticamente.
• Tener derecho a conectar la cuenta de Cloudbeds y el dominio de envío que nos proporciones.

8. Uso aceptable

No puedes usar Converstay para:

• Enviar correos a personas que no sean huéspedes de tu motor de reservas, ni importar o comprar listas de correo.
• Enviar contenido ilegal, engañoso o dañino, o que infrinja derechos de terceros.
• Interferir con el servicio, sondear su seguridad, acceder a datos de otros clientes, o copiar o revender el servicio.

Podemos pausar los envíos o suspender una cuenta que infrinja estas reglas o ponga en riesgo a los huéspedes, a otros clientes o nuestra reputación de envío. Te diremos por qué y, cuando sea posible, te daremos tiempo para corregirlo antes.

9. Datos

Los datos de tu hotel, incluidos los de tus huéspedes, te pertenecen. Los tratamos solo para prestar el servicio, como se describe en nuestro aviso de privacidad (https://www.converstay.com/es/privacy), y conforme a tus instrucciones, que son estos términos y la configuración que elijas. Si necesitas un contrato de encargo de tratamiento de datos, escríbenos.

Puedes exportar tus datos como archivos CSV desde el panel en cualquier momento. Cuando tu cuenta se cierre, eliminaremos tus datos dentro de los 30 días siguientes a tu solicitud, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Podemos usar estadísticas agregadas y anónimas, que no identifiquen a ningún hotel ni persona, para mejorar Converstay.

10. Otros servicios

Converstay depende de servicios que no controlamos, como Cloudbeds, Stripe y los proveedores de correo. No somos responsables de sus interrupciones, cambios o términos, y los cambios en el motor de reservas de Cloudbeds pueden afectar temporalmente el rastreo hasta que nos adaptemos.

11. Resultados

Reportamos las reservas recuperadas con la mayor exactitud posible, vinculando tus reservas con los huéspedes a los que enviamos correos. Las cifras de ingresos de nuestro sitio web son ejemplos. No garantizamos ningún número de reservas ni monto de ingresos.

12. Propiedad intelectual

Converstay, su software, diseño y marca nos pertenecen. Mientras estés suscrito, te otorgamos un derecho no exclusivo e intransferible de usar el servicio para tus hoteles. Nos autorizas a usar el nombre, el logotipo, las fotos y los textos de tu hotel solo para prestar el servicio, por ejemplo en los correos que se envían a tus huéspedes. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente.

13. Disponibilidad y garantía

Trabajamos para mantener Converstay disponible y corregir los problemas con rapidez, pero el servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de funcionamiento ininterrumpido, de idoneidad para un fin particular ni de resultados específicos, en la medida en que la ley lo permita.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, ninguna de las partes es responsable por daños indirectos o consecuenciales, como lucro cesante, reservas perdidas o pérdida de datos, y nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación conforme a estos términos se limita a las cuotas que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Estos límites no aplican en caso de fraude, dolo ni en cualquier otro supuesto que la ley no permita limitar.

15. Indemnización

Nos defenderás e indemnizarás frente a reclamaciones de huéspedes, autoridades o terceros que deriven de los correos enviados en tu nombre, de datos que no tenías derecho a darnos, o de tu incumplimiento de estos términos o de la ley.

16. Terminación del acuerdo

Puedes terminar en cualquier momento cancelando. Nosotros podemos terminar el acuerdo con 30 días de aviso, o de inmediato si incumples gravemente estos términos. Las secciones que por su naturaleza deban continuar (como los pagos adeudados, los datos, la responsabilidad y la ley aplicable) subsisten después de la terminación del acuerdo.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Actualizaremos la fecha que aparece arriba y, en caso de cambios importantes, lo informaremos por correo a los propietarios de las cuentas al menos 30 días antes de que entren en vigor. Si sigues usando Converstay después de eso, aplican los nuevos términos; si no los aceptas, puedes cancelar.

18. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, y ambas partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Si alguna parte de estos términos no fuera exigible, el resto seguirá aplicando. Estos términos, junto con el aviso de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre nosotros respecto de Converstay.

19. Contacto

Preguntas sobre estos términos: contact@converstay.com.