Seguimiento a los huéspedes que abandonan el motor de reservas de Cloudbeds

Lo que Cloudbeds hace por su cuenta

A octubre de 2026, el motor de reservas de Cloudbeds no envía correos a los huéspedes que se van antes de pagar, y Cloudbeds no guarda ningún registro de ellos: una reserva solo existe cuando el huésped reserva. En su lugar, el Marketplace de Cloudbeds incluye apps de terceros para recuperar reservas abandonadas.

Booking Engine Plus puede mostrar complementos antes del pago, lo que ayuda a que algunos huéspedes terminen, pero no da seguimiento a los que se van.

Lo que necesita el seguimiento

Dar seguimiento a un huésped que se fue requiere cuatro cosas:

• El correo y la estancia del huésped, guardados mientras los escribe en el motor de reservas, antes de que se vaya.
• Los nombres de las habitaciones, las fotos y las tarifas actuales desde Cloudbeds, para que el correo muestre exactamente lo que eligió.
• Tus reservas, para que los huéspedes que reservan de todos modos dejen de recibir correos y se puedan contar los que vuelven.
• Un remitente con el dominio de tu hotel, para que el correo se vea como tuyo, porque lo es.

Configurarlo con Converstay, paso a paso

Converstay está hecho solo para Cloudbeds. La configuración se hace en su panel, que verifica cada paso conforme avanzas:

1. Empieza una prueba gratis en converstay.com y ponle nombre a tu hotel.
2. En Cloudbeds, ve a Account → Apps & Marketplace → API Credentials y haz clic en + New Credentials. Ponle de nombre Converstay; cualquier tipo de integración sirve.
3. En la fila de Converstay, haz clic en Create en la columna API KEY y marca R (lectura) para Hotel, Rate, Reservation y Room. Nada más: la clave no puede cambiar nada en Cloudbeds.
4. Copia la clave (empieza con cbat_ y solo se muestra una vez) y pégala en Converstay. Tu propiedad se identifica a partir de la clave.
5. En Cloudbeds, abre Booking Engine → Customize → Custom JavaScript, pega tu fragmento de código de una línea y guarda. Si los scripts de tu motor de reservas pasan por Google Tag Manager, agrégalo ahí como etiqueta Custom HTML.
6. Conecta tu dominio de envío para que los correos salgan de la dirección de tu hotel. Converstay te muestra los registros DNS que debes agregar.
7. Revisa los correos en modo de prueba. Los huéspedes no reciben nada hasta que los apruebes.

¿No eres quien administra Cloudbeds? Converstay puede enviar estos pasos por correo a quien lo haga, y puedes invitarlo a tu equipo para que pegue la clave él mismo. También puedes empezar una prueba y configurarlo con nosotros en una llamada.

Lo que reciben los huéspedes

Una vez aprobados, un huésped que escribió su correo y se fue recibe hasta tres correos: a los 45 minutos de irse, luego a las 24 horas y después a las 72 horas. Cada uno muestra su habitación, sus fechas y su tarifa, en su idioma, con un botón para volver a su estancia con todo ya lleno. La serie se detiene en cuanto reserva. Puedes cambiar los tiempos y elegir una plantilla distinta para cada correo.

Hay más en el propio motor de reservas: una tarjeta con tus beneficios por reservar directo cuando el huésped se va a otra pestaña, y Send My Stay, que permite a los huéspedes enviarse su estancia por correo. Durante las dos semanas posteriores a que un huésped se va, Converstay también revisa la tarifa de su habitación y sus fechas cada 6 horas y envía una alerta si baja 5% o más.

Qué enviar y cuándo explica la lógica detrás de los correos, con las plantillas reales.

Saber que funcionó

Cada reserva que vuelve se vincula a su reserva en Cloudbeds, con el nombre del huésped, para que puedas revisar cada una. Las reservas canceladas y las que no se pueden vincular se muestran, pero nunca se cuentan. Los dueños reciben un resumen cada lunes, en su propio idioma.

Problemas comunes

• En Cloudbeds solo ves «Submit API access form»: el acceso a la API todavía no está en tu plan. Envía el formulario; Cloudbeds lo activa, a veces con un costo.
• El fragmento de código no aparece: se guardó en una vista previa en lugar del motor de reservas en vivo, se pegó en otro lugar que no es Custom JavaScript, o lo bloquea un bloqueador de anuncios en tu propio navegador.
• Ya usas otra herramienta de recuperación: quita su script antes de aprobar los correos de Converstay, para que los huéspedes no reciban dos series.
• Faltó marcar una casilla en la clave: Cloudbeds no permite agregar permisos después. Borra la clave y crea una nueva con los cuatro.