Termos de serviço

1. O acordo

Estes termos são um acordo entre o Converstay, operado por Rodrigo Valle Pinto, empresário individual registrado no México, com endereço em Donceles 95, 06020 Cuauhtémoc, Cidade do México, México (“Converstay”, “nós”), e o hotel ou a empresa que usa o Converstay (“você”, “o hotel”).

Ao criar uma conta, aceitar um convite ou usar o Converstay, você aceita estes termos em nome do hotel e confirma que tem autoridade para fazê-lo. O Converstay é para empresas; ele não é oferecido a consumidores.

2. O serviço

O Converstay se conecta ao motor de reservas e à conta do Cloudbeds de um hotel, encontra os hóspedes que saem sem reservar, envia a eles e-mails de acompanhamento em nome do hotel e informa as reservas que voltaram. Melhoramos o serviço com o tempo e podemos alterar ou remover funcionalidades; se removermos algo central para aquilo pelo que você paga, avisaremos com antecedência.

O Converstay é um produto independente. Ele não é feito, endossado nem suportado pelo Cloudbeds.

3. Contas

As contas são criadas por convite. Mantenha os seus dados de login em sigilo e dê acesso apenas a pessoas que trabalham para o hotel. Você é responsável pelo que acontece na sua conta e pelas funções que atribui à sua equipe. Avise-nos imediatamente em contact@converstay.com se suspeitar de acesso não autorizado.

4. Teste grátis

A primeira assinatura de cada hotel começa com um teste grátis de 30 dias, sem cartão. Quando o teste grátis termina sem uma assinatura, o Converstay deixa de enviar e-mails de recuperação; a sua conta e os seus dados permanecem, e você pode assinar a qualquer momento. Um hotel que assina de novo depois de cancelar é cobrado desde o início, sem um novo teste grátis.

5. Preços e pagamento

O Converstay custa USD 199 por hotel (propriedade) por mês, mais os impostos aplicáveis, salvo se combinarmos outro preço por escrito. Valem os preços do nosso site e do painel.

As assinaturas são cobradas mensalmente e antecipadamente pela Stripe, no cartão que você adicionar, e renovam-se automaticamente a cada mês até serem canceladas. As faturas ficam disponíveis no painel.

Garantia de recuperação: no plano mensal, se um hotel recuperar menos de USD 199 em um mês pago (as reservas que o painel conta como recuperadas, sem cancelamentos) enquanto seus e-mails de recuperação vão para hóspedes reais o mês inteiro, creditamos na sua conta a parte da fatura daquele mês correspondente a esse hotel, que é descontada das próximas faturas. O crédito não pode ser trocado por dinheiro e expira se a assinatura terminar.

Se um pagamento falhar, a Stripe tenta novamente nos dias seguintes e podemos enviar um e-mail a você. Se ainda assim falhar, a assinatura termina e os e-mails de recuperação param até que você pague.

Podemos alterar os preços com pelo menos 30 dias de aviso prévio por e-mail; o novo preço vale a partir do seu próximo período de cobrança após esse aviso. Os valores já pagos não são reembolsáveis, inclusive por um mês parcial, salvo se a lei exigir o contrário.

6. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento na página Cobrança. O cancelamento entra em vigor no fim do período já pago (ou do teste grátis), e você pode desfazê-lo até lá. Depois disso, os e-mails de recuperação param e nada mais é cobrado.

7. As suas responsabilidades perante os hóspedes

O Converstay envia e-mails aos seus hóspedes em seu nome, então você é responsável, como controlador dos dados deles, por fazê-lo de forma lícita. Em particular, você se compromete a:

• Informar aos hóspedes, no seu motor de reservas e no seu aviso de privacidade, que os seus dados podem ser usados para dar seguimento à reserva deles, e obter o consentimento deles quando a lei do seu país ou do país deles o exigir.
• Cumprir as leis aplicáveis aos seus e-mails, como as leis de proteção de dados e antispam (por exemplo, a lei mexicana de dados pessoais, o RGPD (GDPR) ou o CAN-SPAM).
• Garantir que o conteúdo dos seus e-mails, ofertas, preços e tarifas seja correto e lícito.
• Respeitar as solicitações dos hóspedes. Todo e-mail inclui um link para cancelar a inscrição, e nós o respeitamos automaticamente.
• Ter o direito de conectar a conta do Cloudbeds e o domínio de envio que você nos fornecer.

8. Uso aceitável

Você não pode usar o Converstay para:

• Enviar e-mails a pessoas que não são hóspedes do seu motor de reservas, ou importar ou comprar listas de e-mails.
• Enviar conteúdo ilegal, enganoso ou prejudicial, ou que viole direitos de terceiros.
• Interferir no serviço, sondar a sua segurança, acessar dados de outros clientes, ou copiar ou revender o serviço.

Podemos pausar os envios ou suspender uma conta que viole estas regras ou coloque em risco os hóspedes, outros clientes ou a nossa reputação de envio. Diremos o motivo e, quando possível, daremos tempo para que você corrija o problema antes.

9. Dados

Os dados do seu hotel, incluindo os dados dos seus hóspedes, pertencem a você. Nós os tratamos apenas para fornecer o serviço, conforme descrito na nossa política de privacidade (https://www.converstay.com/pt-br/privacy), e conforme as suas instruções, que são estes termos e as configurações que você escolher. Se precisar de um contrato de tratamento de dados, escreva para nós.

Você pode exportar os seus dados como arquivos CSV a partir do painel a qualquer momento. Quando a sua conta for encerrada, excluiremos os seus dados em até 30 dias a partir da sua solicitação, exceto o que a lei nos obriga a manter.

Podemos usar estatísticas agregadas e anônimas, que não identificam nenhum hotel nem pessoa, para melhorar o Converstay.

10. Outros serviços

O Converstay depende de serviços que não controlamos, como o Cloudbeds, a Stripe e provedores de e-mail. Não somos responsáveis pelas suas interrupções, alterações ou termos, e mudanças no motor de reservas do Cloudbeds podem afetar temporariamente o rastreamento até nos adaptarmos.

11. Resultados

Informamos as reservas recuperadas com a maior precisão possível, associando as suas reservas aos hóspedes para quem enviamos e-mails. Os valores de receita no nosso site são exemplos. Não garantimos nenhum número de reservas nem valor de receita.

12. Propriedade intelectual

O Converstay, o seu software, design e marca pertencem a nós. Enquanto você for assinante, concedemos a você um direito não exclusivo e intransferível de usar o serviço para os seus hotéis. Você nos autoriza a usar o nome, o logotipo, as fotos e os textos do seu hotel apenas para fornecer o serviço, por exemplo nos e-mails enviados aos seus hóspedes. Se você nos enviar sugestões, podemos usá-las livremente.

13. Disponibilidade e garantia

Trabalhamos para manter o Converstay disponível e corrigir problemas rapidamente, mas o serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”, sem garantias de funcionamento ininterrupto, de adequação a uma finalidade específica ou de resultados específicos, na medida em que a lei permitir.

14. Limitação de responsabilidade

Na medida em que a lei permitir, nenhuma das partes é responsável por perdas indiretas ou consequenciais, como lucros cessantes, reservas perdidas ou dados perdidos, e a nossa responsabilidade total por quaisquer reclamações com base nestes termos limita-se aos valores que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação. Esses limites não se aplicam a fraude, dolo ou qualquer outra coisa que a lei não permita limitar.

15. Indenização

Você nos defenderá e indenizará por reclamações de hóspedes, autoridades ou terceiros decorrentes dos e-mails enviados em seu nome, de dados que você não tinha o direito de nos fornecer, ou do seu descumprimento destes termos ou da lei.

16. Encerramento do acordo

Você pode parar a qualquer momento cancelando. Podemos encerrar o acordo com 30 dias de aviso prévio, ou imediatamente se você descumprir gravemente estes termos. As cláusulas que, por sua natureza, devam continuar (como pagamentos devidos, dados, responsabilidade e lei aplicável) permanecem em vigor após o encerramento do acordo.

17. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Atualizamos a data no topo e, para alterações significativas, avisamos os proprietários das contas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você continuar usando o Converstay depois disso, os novos termos se aplicam; se não os aceitar, pode cancelar.

18. Lei e disputas

Estes termos são regidos pelas leis federais do México. Qualquer disputa será resolvida pelos tribunais competentes da Cidade do México, e ambas as partes renunciam a qualquer outro foro que lhes possa corresponder em razão do seu domicílio presente ou futuro.

Se qualquer parte destes termos for inexequível, o restante continua valendo. Estes termos, junto com a política de privacidade, constituem o acordo integral entre nós sobre o Converstay.

19. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contact@converstay.com.