Acompanhamento dos hóspedes que saem do motor de reservas do Cloudbeds

O que o Cloudbeds faz sozinho

Em outubro de 2026, o motor de reservas do Cloudbeds não envia e-mails aos hóspedes que saem antes de pagar, e o Cloudbeds não guarda nenhum registro deles: uma reserva só existe quando o hóspede reserva. Em vez disso, o Marketplace do Cloudbeds lista apps de terceiros para recuperar reservas abandonadas.

O Booking Engine Plus pode mostrar complementos antes do checkout, o que ajuda alguns hóspedes a concluir, mas não faz acompanhamento de quem sai.

Do que o acompanhamento precisa

Fazer o acompanhamento de um hóspede que saiu exige quatro coisas:

• O e-mail e a estadia do hóspede, salvos enquanto ele digita no motor de reservas, antes de sair.
• Nomes dos quartos, fotos e tarifas atuais do Cloudbeds, para o e-mail mostrar exatamente o que ele escolheu.
• As suas reservas, para que os hóspedes que reservam de qualquer jeito parem de receber mensagens e os que voltam possam ser contados.
• Um remetente no domínio do seu próprio hotel, para o e-mail parecer que vem de você, porque vem.

Configurando com o Converstay, passo a passo

O Converstay foi feito só para o Cloudbeds. A configuração acontece no painel, que confere cada etapa enquanto você avança:

1. Comece um teste grátis em converstay.com e dê um nome ao seu hotel.
2. No Cloudbeds, vá em Account → Apps & Marketplace → API Credentials e clique em + New Credentials. Dê o nome Converstay; qualquer tipo de integração serve.
3. Na linha do Converstay, clique em Create na coluna API KEY e marque R (leitura) para Hotel, Rate, Reservation e Room. Nada mais: a chave não consegue alterar nada no Cloudbeds.
4. Copie a chave (ela começa com cbat_ e só aparece uma vez) e cole no Converstay. A sua propriedade é identificada pela chave.
5. No Cloudbeds, abra Booking Engine → Customize → Custom JavaScript, cole o seu trecho de código de uma linha e salve. Se os scripts do seu motor de reservas passam pelo Google Tag Manager, adicione-o lá como uma tag Custom HTML.
6. Conecte o seu domínio de envio para os e-mails saírem do endereço do seu hotel. O Converstay mostra os registros DNS a adicionar.
7. Revise os e-mails no modo de teste. Os hóspedes não recebem nada até você aprovar.

Não é você quem administra o Cloudbeds? O Converstay pode enviar estes passos por e-mail para quem administra, e você pode convidar essa pessoa para a sua equipe para colar a chave ela mesma. Você também pode começar um teste grátis e configurar com a gente em uma ligação.

O que os hóspedes recebem

Depois da aprovação, um hóspede que digitou o e-mail e saiu recebe até três e-mails: 45 minutos depois de sair, depois em 24 horas e depois em 72 horas. Cada um mostra o quarto, as datas e a tarifa dele, no idioma dele, com um botão de volta à estadia com tudo preenchido. A série para assim que ele reserva. Você pode mudar os horários e escolher um modelo diferente para cada e-mail.

Há mais no próprio motor de reservas: um cartão com as suas vantagens de reservar direto quando o hóspede vai para outra aba, e o Send My Stay, que permite ao hóspede enviar a estadia para o próprio e-mail. Durante duas semanas depois que o hóspede sai, o Converstay também confere a tarifa do quarto e das datas dele a cada 6 horas e envia um alerta se ela cair 5% ou mais.

O que enviar, e quando explica a lógica por trás dos e-mails, com os modelos reais.

Como saber que funcionou

Cada reserva que volta é associada à reserva correspondente no Cloudbeds, com o nome do hóspede, para você conferir uma por uma. Reservas canceladas e reservas que não conseguimos associar aparecem, mas nunca são contadas. Os proprietários recebem um resumo toda segunda-feira, no próprio idioma.

Problemas comuns

• No Cloudbeds aparece só “Submit API access form”: o acesso à API ainda não está no seu plano. Envie o formulário; o Cloudbeds ativa o acesso, às vezes mediante uma taxa.
• O trecho de código não aparece: foi salvo em uma pré-visualização em vez do motor de reservas publicado, colado em outro lugar que não o Custom JavaScript ou bloqueado por um bloqueador de anúncios no seu próprio navegador.
• Você já usa outra ferramenta de recuperação: remova o script dela antes de aprovar os e-mails do Converstay, para os hóspedes não receberem duas séries.
• Faltou marcar uma opção na chave: o Cloudbeds não deixa adicionar permissões depois. Apague a chave e crie uma nova com as quatro.