ติดตามผู้เข้าพักที่ออกจากระบบจองห้องพัก Cloudbeds

สิ่งที่ Cloudbeds ทำเองได้

ณ เดือนตุลาคม 2026 ระบบจองห้องพักของ Cloudbeds ไม่ส่งอีเมลถึงผู้เข้าพักที่ออกไปก่อนชำระเงิน และ Cloudbeds ไม่เก็บบันทึกของพวกเขาไว้เลย: การจองจะมีอยู่ก็ต่อเมื่อผู้เข้าพักจองแล้วเท่านั้น Marketplace ของ Cloudbeds จึงแสดงรายการแอปของบุคคลที่สามสำหรับกู้คืนการจองที่ถูกละทิ้งแทน

Booking Engine Plus แสดงบริการเสริมก่อนชำระเงินได้ ซึ่งช่วยให้ผู้เข้าพักบางคนจองจนเสร็จ แต่ไม่ได้ติดตามคนที่ออกไป

การติดตามต้องมีอะไรบ้าง

การติดตามผู้เข้าพักที่ออกไปต้องมีสี่อย่าง:

• อีเมลและการเข้าพักของผู้เข้าพัก ที่บันทึกไว้ขณะพวกเขาพิมพ์ลงในระบบจองห้องพัก ก่อนที่จะออกไป
• ชื่อห้อง รูปภาพ และราคาห้องปัจจุบันจาก Cloudbeds เพื่อให้อีเมลแสดงสิ่งที่พวกเขาเลือกไว้ตรงทุกอย่าง
• การจองของคุณ เพื่อให้ผู้เข้าพักที่จองไปแล้วไม่ได้รับอีเมลจากคุณอีก และนับคนที่กลับมาจองได้
• ผู้ส่งบนโดเมนของโรงแรมคุณเอง เพื่อให้อีเมลดูเหมือนมาจากคุณ เพราะมันมาจากคุณจริง ๆ

ตั้งค่ากับ Converstay ทีละขั้นตอน

Converstay สร้างมาสำหรับ Cloudbeds เท่านั้น การตั้งค่าทำในแดชบอร์ด ซึ่งจะตรวจสอบแต่ละขั้นตอนให้ระหว่างทำ:

1. เริ่มทดลองใช้ฟรีที่ converstay.com และตั้งชื่อโรงแรมของคุณ
2. ใน Cloudbeds ไปที่ Account → Apps & Marketplace → API Credentials แล้วคลิก + New Credentials ตั้งชื่อว่า Converstay ประเภทการเชื่อมต่อแบบใดก็ได้
3. ในแถว Converstay คลิก Create ในคอลัมน์ API KEY แล้วติ๊ก R (อ่าน) สำหรับ Hotel, Rate, Reservation และ Room ไม่ต้องติ๊กอย่างอื่น: key นี้เปลี่ยนแปลงอะไรใน Cloudbeds ไม่ได้
4. คัดลอก key (ขึ้นต้นด้วย cbat_ และแสดงเพียงครั้งเดียว) แล้ววางลงใน Converstay ระบบจะหาที่พักของคุณจาก key นี้
5. ใน Cloudbeds เปิด Booking Engine → Customize → Custom JavaScript วางโค้ดหนึ่งบรรทัดของคุณแล้วบันทึก หากสคริปต์ของระบบจองห้องพักของคุณใช้ผ่าน Google Tag Manager ให้เพิ่มเป็นแท็ก Custom HTML ที่นั่นแทน
6. เชื่อมต่อโดเมนสำหรับส่งอีเมล เพื่อให้อีเมลส่งจากที่อยู่อีเมลของโรงแรมคุณ Converstay จะแสดงระเบียน DNS ที่ต้องเพิ่ม
7. ตรวจดูอีเมลในโหมดทดสอบ ผู้เข้าพักจะไม่ได้รับอะไรจนกว่าคุณจะอนุมัติ

ไม่ได้เป็นผู้ดูแล Cloudbeds เอง? Converstay ส่งขั้นตอนเหล่านี้ทางอีเมลถึงผู้ดูแลได้ และคุณเชิญเขาเข้าทีมเพื่อวาง key เองได้ หรือจะเริ่มทดลองใช้แล้วตั้งค่าไปพร้อมกับเราทางโทรศัพท์ก็ได้

ผู้เข้าพักได้รับอะไร

เมื่ออนุมัติแล้ว ผู้เข้าพักที่พิมพ์อีเมลแล้วออกไปจะได้รับอีเมลสูงสุดสามฉบับ: 45 นาทีหลังออกไป จากนั้น 24 ชั่วโมง และ 72 ชั่วโมง แต่ละฉบับแสดงห้อง วันที่ และราคาห้องของพวกเขา ในภาษาของพวกเขา พร้อมปุ่มกลับไปยังการเข้าพักที่กรอกข้อมูลไว้ครบแล้ว ชุดอีเมลจะหยุดทันทีที่พวกเขาจอง คุณเปลี่ยนเวลาและเลือกเทมเพลตที่ต่างกันสำหรับแต่ละฉบับได้

บนระบบจองห้องพักเองยังมีอีก: การ์ดที่แสดงสิทธิประโยชน์ของการจองตรงเมื่อผู้เข้าพักกำลังไปแท็บอื่น และ Send My Stay ที่ให้ผู้เข้าพักส่งการเข้าพักของตัวเองเข้าอีเมลตัวเองได้ ในสองสัปดาห์หลังผู้เข้าพักออกไป Converstay ยังตรวจราคาห้องและวันที่ของพวกเขาทุก 6 ชั่วโมง และส่งการแจ้งเตือนหนึ่งครั้งหากราคาลดลง 5% ขึ้นไป

ควรส่งอะไร และเมื่อไร อธิบายแนวคิดเบื้องหลังอีเมลเหล่านี้ พร้อมเทมเพลตจริง

รู้ได้อย่างไรว่าได้ผล

ทุกการจองที่กลับมาจะจับคู่กับการจองใน Cloudbeds พร้อมชื่อผู้เข้าพัก เพื่อให้คุณตรวจสอบได้ทีละรายการ การจองที่ยกเลิกและการจองที่จับคู่ไม่ได้จะแสดงไว้ แต่ไม่นับรวม เจ้าของโรงแรมจะได้รับสรุปทุกวันจันทร์ ในภาษาของตัวเอง

ปัญหาที่พบบ่อย

• คุณเห็นแค่ “Submit API access form” ใน Cloudbeds: แผนของคุณยังไม่มีสิทธิ์เข้าถึง API ส่งแบบฟอร์มไป แล้ว Cloudbeds จะเปิดให้ บางครั้งมีค่าบริการ
• โค้ดไม่ทำงาน: บันทึกไว้ในหน้าตัวอย่างแทนระบบจองห้องพักที่ใช้งานจริง วางไว้ที่อื่นที่ไม่ใช่ Custom JavaScript หรือถูกตัวบล็อกโฆษณาในเบราว์เซอร์ของคุณเองบล็อกไว้
• คุณใช้เครื่องมือกู้คืนอื่นอยู่แล้ว: ลบสคริปต์ของเครื่องมือนั้นออกก่อนอนุมัติอีเมลของ Converstay เพื่อไม่ให้ผู้เข้าพักได้รับอีเมลสองชุด
• ลืมติ๊กช่องใดช่องหนึ่งใน key: Cloudbeds ไม่ให้เพิ่มสิทธิ์ภายหลัง ลบ key แล้วสร้างใหม่โดยติ๊กให้ครบทั้งสี่ช่อง